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        • 1. Remets l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage imperméable et sûr en vérifiant que toutes ses étiquettes sont encore attachées.

        • 2. Télécharge l’étiquette de retour juste ici pour envoyer ton colis et dépose-le dans ton bureau de poste le plus proche afin d’obtenir une preuve d’affranchissement.
          Ne dépose pas ton colis directement dans la boîte aux lettres sans avoir obtenu de justificatif de dépôt.
          Pense à noter ton numéro de commande sous l’adresse de retour - tu peux la trouver dans la section Historique des commandes sur la page Mon compte.

        • 3. Garde ton certificat de dépôt dans un endroit sûr car tu en auras besoin comme preuve de ton retour.

        • Merci de noter que les frais de retours restent à ta charge.
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        Un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours, ce qui comprend le temps nécessaire à l’acheminement de ton colis et à son traitement par nos services. Dès réception de ton retour, nous te rembourserons une fois que nous aurons procédé aux vérifications de qualité.

        Pour ton information, tout article retourné doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes encore attachées. Nous ne serons pas en mesure de rembourser ta commande si l’article retourné ne se conforme pas à la politique de retour susmentionnée.

        La somme remboursée devrait apparaître sur ton compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Si tu as réglé ta commande avec une carte cadeau ou un avoir, la somme sera recréditée sur ton compte Nasty Gal.

        Ne t’inquiète pas, nous t’informerons à chaque étape de ton remboursement. Si cela fait plus de 2 semaines que tu attends, merci de nous en informer par le biais de la rubrique « Nous contacter ».

      • Options de livraison

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        Option de livraison Délais de livraison Frais de livraison
        Livraison standard France Jusqu'à 5 jours ouvrables 4,99 € par commande
        Livraison Express en France métropolitaine Livraison sous 1 jour ouvré, pour les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi 12,99 € par commande


        * À noter : les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les délais de livraison indiqués sont calculés à partir de la date de commande.

        Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison. S'il n’y a personne de disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou dans un endroit sûr. Un avis de passage peut alors être laissé pour t’en informer ou pour confirmer que le colis a été renvoyé au dépôt local. Tu peux ensuite les contacter pour organiser la collecte de ta commande ou pour fixer une nouvelle date de livraison.

        Si tu as d’autres questions concernant ta livraison, n’hésite pas à contacter notre Service client

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        ton nom, le numéro de la commande, le nom et le code du produit, une photo du défaut constaté ainsi qu’un bref descriptif du défaut constaté.

        Le nom et le code du produit figurent sur l’e-mail de confirmation de la commande.

        Si tu nous contactes via la rubrique « Contacter nous », veille à garder à disposition une photo de l’article défectueux à nous communiquer dès la prise en charge de ta demande car tu ne seras pas en mesure de joindre l’image au formulaire de contact.

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      Certains des articles que tu as achetés sont en rupture de stock. Mais reste zen, on s’en occupe. Nous avons annulé ta commande afin que tu puisses récupérer ton argent aussi vite que possible (le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours). Consulte notre rubrique dédiée aux remboursements pour de plus amples informations.

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    • Article incorrect

      Nous sommes désolés d’apprendre que ta commande ne t’ait pas donné entière satisfaction. Pour nous signaler un article incorrect, rends-toi à la rubrique « Nous contacter » et consulte notre formulaire de contact. Tu peux également nous joindre par message privé via Facebook, Twitter ou WhatsApp.

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      • Le nom du produit et le code de l’article reçu

      • • Une photo de l’article incorrect et une description de l’article incorrect reçu

      Si tu choisis de nous contacter via le formulaire de contact, merci de garder une photo de l’article incorrect à portée de main lorsque que tu recevras une réponse, car le formulaire de contact ne permet pas actuellement de joindre de photos.

      Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.

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    • Je n’ai pas retourné mon article, mais mon numéro de suivi indique que mon/mes article(s) a/ont été renvoyé(s).

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  • Retours et remboursements
    • Retours – Comment puis-je renvoyer mon colis ?

      Ta commande ne te donne pas entière satisfaction et nous en sommes désolés. La bonne nouvelle, c’est que tu as 14 jours pour retourner tes articles à compter du jour où tu as reçu l’e-mail d’expédition.

      Pour renvoyer ton colis, merci de suivre la procédure suivante:

      • 1. Remets l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage imperméable et sûr en vérifiant que toutes ses étiquettes sont encore attachées.

      • 2. Télécharge l’étiquette de retour juste ici pour envoyer ton colis et dépose-le dans ton bureau de poste le plus proche afin d’obtenir une preuve d’affranchissement.
        Ne dépose pas ton colis directement dans la boîte aux lettres sans avoir obtenu de justificatif de dépôt.
        Pense à noter ton numéro de commande sous l’adresse de retour - tu peux la trouver dans la section Historique des commandes sur la page Mon compte.

      • 3. Garde ton certificat de dépôt dans un endroit sûr car tu en auras besoin comme preuve de ton retour.

      • Merci de noter que les frais de retours restent à ta charge.
    • Quelle est votre politique ?

      Ta commande ne te donne pas entière satisfaction et nous en sommes désolés. La bonne nouvelle, c’est que tu as 14 jours pour retourner tes articles à compter du jour où tu as reçu l’e-mail d’expédition.

      La seule condition pour retourner tes articles, c’est que les étiquettes d’origine soient encore attachées. Pour des raisons d’hygiène, tout jouet intime ne peut être repris ou échangé en l’absence de l’emballage de protection d’origine. Les bijoux pour oreilles percées ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement. Par ailleurs, nous te prions d’essayer les maillots de bain et la lingerie en gardant tes sous-vêtements et sans endommager la bande de protection.

    • Remboursements – Quels sont les délais de remboursement ?

      Un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours, ce qui comprend le temps nécessaire à l’acheminement de ton colis et à son traitement par nos services. Dès réception de ton retour, nous te rembourserons une fois que nous aurons procédé aux vérifications de qualité.

      Pour ton information, tout article retourné doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes encore attachées. Nous ne serons pas en mesure de rembourser ta commande si l’article retourné ne se conforme pas à la politique de retour susmentionnée.

      La somme remboursée devrait apparaître sur ton compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Si tu as réglé ta commande avec une carte cadeau ou un avoir, la somme sera recréditée sur ton compte Nasty Gal.

      Ne t’inquiète pas, nous t’informerons à chaque étape de ton remboursement. Si cela fait plus de 2 semaines que tu attends, merci de nous en informer par le biais de la rubrique « Nous contacter ».

    • Articles défectueux

      Tu as reçu un article qui n’était pas en parfait état ? Nous sommes désolés de l’apprendre. Afin que nous puissions résoudre pour toi ce problème dans les meilleurs délais, contacte-nous par le biais de notre rubrique « Nous contacter ». Lorsque tu nous contactes pour la première fois, précise les informations suivantes :

      ton nom, le numéro de la commande, le nom et le code du produit, une photo du défaut constaté ainsi qu’un bref descriptif du défaut constaté.

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    • Les exemptions en matière de remboursement

      Pour des raisons d’hygiène, en l’absence de l’emballage de protection d’origine, tout jouet intime ne pourra plus être repris ou échangé ; les bijoux pour oreilles percées ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ; les maillots de bain et la lingerie doivent être essayés sur les sous-vêtements et sans endommager la bande de protection.

    • Puis-je échanger ma commande ?

      Nous ne faisons aucun échange. Cependant, tu peux renvoyer ton colis et passer une nouvelle commande. Nous procèderons à ton remboursement dès que nous aurons récupéré tes articles.

    • Avez-vous reçu l’article ou les articles retournés ?

      Cela peut prendre jusqu’à 21 jours à compter de la date de votre retour pour que votre colis arrive à notre entrepôt et y soit traité.

      Nous veillerons à vous tenir informé(e) et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis arrivera à notre entrepôt, puis à nouveau lorsque nous aurons traité votre remboursement.

    • Votre droit de résilier le contrat (uniquement pour les client de l’EEE)

      If you’re a customer in the EEA, you get 14 days to cancel your contract with us.

      This two week period starts from the day after you receive your order (or from the day after you receive the last item of your order). You’ll need to write to us with notice of your cancellation – just fill out this form where you’ll also find details on how to return your item(s).

      There are a couple of other ways to cancel your contract with us. You’ll find these alternative methods below:

      Email us: customerservices@nastygal.com

      Write to us via post: Nasty Gal, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD

      If you’re cancelling your contract with us but have already received your order, you’ll need to return the item(s) to us using the following steps here. You`ll then receive a full refund as per the policy set out here.

      Please note, we cannot offer refunds on cosmetics and pierced jewellery or on swimwear and lingerie if the hygiene seal is not in place or has been broken.

      All returns are quality checked – items should be returned in a new and unused condition with labels attached and wherever possible sent back in the original packaging. Refunds will not be given if they do not comply with our returns policy.

    • Les frais de retour sont-ils remboursés?

      Actuellement, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Toutefois, si votre commande a été annulée en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de l’EEE, votre livraison vous sera remboursée.

  • Paiements et promotions
    • Offres promotionnelles et réductions

      Tu n’arrives pas à utiliser ton code promotionnel ? C’est peut-être parce que :

      • - Le code a expiré (nos offres sont limitées dans le temps)
      • - Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois
      • - Certains codes s’appliquent uniquement dans le cas d’options de livraison spécifiques, auquel cas tu dois vérifier ta commande
      • - Il y a une erreur de saisie
      • - L’offre ne s’applique pas à ton achat
    • Comment puis-je utiliser mon bon-cadeau ?

      Saisis ton code dans le champ « Utiliser un bon-cadeau » sur la page de paiement. Le montant non utilisé restera crédité sur ton bon-cadeau.

    • Mon bon-cadeau ne fonctionne pas.

      Vérifie que tu as saisi ton bon-cadeau dans le champ « Utiliser un bon-cadeau » sur la page de paiement.

    • Comment puis-je payer ma commande ?

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      Remarque importante : Tous les paiements doivent être réalisés en ligne au moment de la commande. Nous ne sommes pas en mesure de passer une commande en ton nom.
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      • - Si tu reçois un message d’erreur, merci de nous en informer dans ton message.
    • Paiement refusé

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    • Article incorrect

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