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        Ta commande peut se trouver à différents endroits… dans nos entrepôts, en attente d’être acheminée, en chemin avec notre livreur, ou livrée. Pour commencer, as-tu reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande ? Si oui, alors un peu de patience, ton colis est en chemin. Tu peux également suivre ta commande en te rendant en haut de cette page et en utilisant le numéro de commande que trouvera dans l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande. Si tu n’as pas reçu reçu d’e-mail confirmant l’envoi de ta commande (n’oublie pas de jeter un coup d’oeil dans tes courriers indésirables), alors ta commande est en attente d’être acheminée. Lorsque que tu recevras l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande, tu pourras suivre l’évolution de ta commande en cliquant sur le lien figurant dans ton e-mail ou en utilisant la section « Suivre ma commande » en haut de cette page.

        Si tu n’as pas ton numéro de commande, tu peux le trouver en te connectant à ton compte juste ici puis en te rendant sur « Historique des commandes ».

      • Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

        Veille à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors du paiement de ta commande, les heures limites pour passer commande ainsi que la date de livraison qui t’a été indiquée. Pour vérifier les délais de livraison, clique juste ici. Tu peux considérer que ta commande a du retard si celle-ci n’est pas livrée à la date prévue, passé 21 heures. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que tu as reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande, alors ton colis est en route. Il nous est impossible de lancer une recherche ou la localisation de ta commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il arrive, en de rares occasions, que nous rencontrions un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, merci de prendre contact avec notre service clientèle en cliquant sur l’onglet « Nous contacter » situé en bas de cette page et assure-toi d’avoir ton numéro de commande sous la main.

      • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

        Si tu as passé commande et que tu as reçu un e-mail indiquant l’annulation de celle-ci, sache que nous en sommes désolés. Il se peut qu’une commande fasse l’objet d’une annulation lors d’un manque de stock dans nos entrepôts au moment où nous avons traité ta commande. Dans ce cas, tu recevras un e-mail indiquant l’annulation de ta commande et le remboursement de celle-ci via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

      • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

        Dès que tu passes commande, nous sommes sur le pied de guerre ; il est essentiel que tu puisses recevoir ta commande dans les meilleurs délais ! Malheureusement, cela signifie également que nous sommes dans l’impossibilité de modifier ta commande car celle-ci est déjà en cours de traitement dans nos entrepôts (eh oui, chez nous, chaque seconde compte !). Il te faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner les articles non désirés.

      • J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?

        We’re really sorry to hear that you’ve received an item that’s not in perfect condition. So that we can get this fixed for you please go to our 'Contact Us' tab, to help us get this fixed for you ASAP. When you first contact us please include the following information;

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        If you contact us via the 'Contact Us' tab please have an image of the faulty item ready for when you receive a reply as you won’t be able to attach the image on the form just yet.

      • Retours Gratuits – Comment puis-je renvoyer mon colis ?

        RETOURS FRANCE

          Les retours français sont gratuits via le portail des retours

          Ta commande ne te donne pas entière satisfaction et nous en sommes désolés. La bonne nouvelle, c’est que tu as 28 jours pour retourner tes articles à compter du jour où tu as reçu ta commande.

          Bonne nouvelle: nous sommes passé au vert ! Désormais, tu ne recevras plus de bon de livraison dans ton colis. Sélectionne l'option de retour de ton choix et imprime l'étiquette de retour traçable ; tu n'as qu'à suivre les étapes ci-dessous.

        • 1

          Remballe soigneusement tes articles.

        • 2

          Connecte-toi à notre portail de retours. Tu auras besoin de ton numéro de commande et de ton e-mail/4 derniers chiffres de ton numéro de téléphone.

        • 3

          Sélectionne l'option de retour de ton choix (certains transporteurs exigent que tu imprimes une étiquette de retour).

        • 4

          Une fois le paiement de ton retour confirmé, tu pourras poster ton colis. Assure-toi de conserver une preuve d'affranchissement de ton colis !

        • 5

          Garde un œil sur le suivi de ton retour. Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons reçu ton/tes ariticle(s) retournés. Si tu ne reçois rien dans les 14 jours qui suivent, n'hésite pas à prendre contact avec notre service client.

        COMMENCER LA PROCÉDURE DE RETOUR
        • Pour des raisons d'hygiène, les masques faciaux, les bijoux de piercing, les jouets intimes et les maillots de bain ne peuvent faire l'objet d'un retour si l'emballage d'origine a été retiré ou si le sceau d'hygiène a été déplacé ou déchiré.
      • Comment puis-je retourner mon colis sans facture ?

        Tu ne recevras plus de facture dans ton colis. Pour effectuer un retour, il te suffit simplement de télécharger et d’imprimer une étiquette de retour sur notre site Web, de l’ajouter à ton colis puis de nous le renvoyer.

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      • J’ai pris un peu de retard, puis-je toujours retourner mon colis ?

        Plus de 28 jours de retard ?

        Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre tes articles. Seuls les retours émis sans retard irraisonnable et au plus tard 28 jours à compter de la notification de ta décision de nous renvoyer tes articles pourront être acceptés.

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      • Je n’ai plus l’emballage, puis-je quand même retourner mon colis ?

        Tu n’as plus l'emballage d’origine ?

        Pas de problème ! Tu peux tout à fait insérer tes articles dans un emballage non transparent, refermable et imperméable.

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      • Remboursements

        Le remboursement d’un retour prend généralement 21 jours, dont 14 jours pour recevoir ton retour et 7 jours pour que la somme remboursée apparaisse sur ton compte bancaire.

        Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors du paiement de ta commande. Nous te tiendrons informé(e) de la réception de ton colis et du traitement de ton remboursement par e-mail.

        Si tu ne reçois pas d’e-mail dans les 14 jours suivant l’envoi de ton colis, merci de prendre contact avec notre service clientèle via l’onglet « Nous contacter » situé en bas de page.

  • Commandes et livraison
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      FRAIS DE LIVRAISON ET LIVRAISON

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      Livraison standard France 4 jours ouvrables 4,99 € par commande
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      Point Relais 5 jours ouvrables 3,99 € par commande


      * POINT RELAIS

      6 300 POINTS RELAIS® À TON SERVICE

      Avec nos 6 300 Points Relais® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer ou envoyer tes colis.

      Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : nos Points Relais ® sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : tu trouveras un de nos Points Relais® à côté de chez toi.

      Les colis seront livrés aux points relais du lundi au samedi. La plupart des points relais sont ouverts dès 8h afin de te permettre de récupérer tes colis quand tu le souhaites.

      Une pièce d’identité te sera demandée à réception du colis.

      • PAPIERS D’IDENTITÉS ACCEPTÉS

      • Passeport

      • Carte d’identité

      • Permis de conduire

      Tu peux à tout moment suivre ton colis juste : ici

      Tu recevras un email ou SMS de notification lorsque ton colis sera arrivé en point relais.

      Tu disposes de 14 jours pour retirer ton colis, passé ce délai il sera retourné à l’expéditeur.

      * À noter : les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les délais de livraison indiqués sont calculés à partir de la date de commande.

      Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison. S'il n’y a personne de disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou dans un endroit sûr. Un avis de passage peut alors être laissé pour t’en informer ou pour confirmer que le colis a été renvoyé au dépôt local. Tu peux ensuite les contacter pour organiser la collecte de ta commande ou pour fixer une nouvelle date de livraison.

      Si tu as d’autres questions concernant ta livraison, n’hésite pas à contacter notre Service client

    • Options de livraison
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      Psst... Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande ou votre e-mail d’expédition

      Ta commande peut se trouver à différents endroits… dans nos entrepôts, en attente d’être acheminée, en chemin avec notre livreur, ou livrée. Pour commencer, as-tu reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande ? Si oui, alors un peu de patience, ton colis est en chemin. Tu peux également suivre ta commande en te rendant en haut de cette page et en utilisant le numéro de commande que trouvera dans l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande. Si tu n’as pas reçu reçu d’e-mail confirmant l’envoi de ta commande (n’oublie pas de jeter un coup d’oeil dans tes courriers indésirables), alors ta commande est en attente d’être acheminée. Lorsque que tu recevras l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande, tu pourras suivre l’évolution de ta commande en cliquant sur le lien figurant dans ton e-mail ou en utilisant la section « Suivre ma commande » en haut de cette page.

      Si tu n’as pas ton numéro de commande, tu peux le trouver en te connectant à ton compte juste ici puis en te rendant sur « Historique des commandes ».

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    • Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

      Veille à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors du paiement de ta commande, les heures limites pour passer commande ainsi que la date de livraison qui t’a été indiquée. Pour vérifier les délais de livraison, clique juste ici. Tu peux considérer que ta commande a du retard si celle-ci n’est pas livrée à la date prévue, passé 21 heures. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que tu as reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande, alors ton colis est en route. Il nous est impossible de lancer une recherche ou la localisation de ta commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il arrive, en de rares occasions, que nous rencontrions un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, merci de prendre contact avec notre service clientèle en cliquant sur l’onglet « Nous contacter » situé en bas de cette page et assure-toi d’avoir ton numéro de commande sous la main.

    • Des articles commandés ne m’ont pas été livrés !

      Il se peut que votre commande fasse l’objet de plusieurs envois. Si votre date de livraison est dépassée, veuillez prendre contact avec nous en vous rendant sous l’onglet « nous contacter ».

    • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

      Si tu as passé commande et que tu as reçu un e-mail indiquant l’annulation de celle-ci, sache que nous en sommes désolés. Il se peut qu’une commande fasse l’objet d’une annulation lors d’un manque de stock dans nos entrepôts au moment où nous avons traité ta commande. Dans ce cas, tu recevras un e-mail indiquant l’annulation de ta commande et le remboursement de celle-ci via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

    • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

      Dès que tu passes commande, nous sommes sur le pied de guerre ; il est essentiel que tu puisses recevoir ta commande dans les meilleurs délais ! Malheureusement, cela signifie également que nous sommes dans l’impossibilité de modifier ta commande car celle-ci est déjà en cours de traitement dans nos entrepôts (eh oui, chez nous, chaque seconde compte !). Il te faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner les articles non désirés.

    • Puis-je échanger ma commande ?

      Nous ne faisons aucun échange. Cependant, tu peux renvoyer ton colis et passer une nouvelle commande. Nous procéderons à un remboursement dès réception des articles renvoyés. Consulte notre rubrique dédiée aux remboursements pour de plus amples informations.

    • Article incorrect

      Nous sommes désolés d’apprendre que ta commande ne t’ait pas donné entière satisfaction. Pour nous signaler un article incorrect, rends-toi à la rubrique « Nous contacter » et consulte notre formulaire de contact. Tu peux également nous joindre par message privé via Facebook, Twitter ou WhatsApp.

      Afin de pouvoir traiter ta demande dans les meilleurs délais, merci d’inclure les informations suivantes dans ton message :

      • Ton nom

      • Ton numéro de commande

      • Le nom du produit et le code de l’article commandé (ils se trouvent sur l'e-mail de confirmation de ta commande)

      • Le nom du produit et le code de l’article reçu

      • • Une photo de l’article incorrect et une description de l’article incorrect reçu

      Si tu choisis de nous contacter via le formulaire de contact, merci de garder une photo de l’article incorrect à portée de main lorsque que tu recevras une réponse, car le formulaire de contact ne permet pas actuellement de joindre de photos.

      Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.

    • Mes articles favoris seront-ils à nouveau disponibles ?

      Nous réapprovisionnons les stocks pour certains de nos articles, alors continue à en vérifier la disponibilité !

    • Je n’ai pas retourné mon article, mais mon numéro de suivi indique que mon/mes article(s) a/ont été renvoyé(s).

      Le transporteur n’a pas pu livrer votre colis. Pas d’inquiétude, vous avez des options ! Vous pouvez attendre que votre colis nous revienne et nous vous adresserons un remboursement intégral. Ou prenez contact via l’onglet « nous contacter », et nous vous renverrons votre/vos article(s).

      P.-S. Si le transporteur n’a pas pu livrer à votre adresse, essayez d’utiliser une autre adresse pour la livraison !

    • Faulty items

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      If you contact us via the 'Contact Us' tab please have an image of the faulty item ready for when you receive a reply as you won’t be able to attach the image on the form just yet.

  • Retours et remboursements
    • Retours Gratuits – Comment puis-je renvoyer mon colis ?

      RETOURS FRANCE

        Les retours français sont gratuits via le portail des retours

        Ta commande ne te donne pas entière satisfaction et nous en sommes désolés. La bonne nouvelle, c’est que tu as 28 jours pour retourner tes articles à compter du jour où tu as reçu ta commande.

        Bonne nouvelle: nous sommes passé au vert ! Désormais, tu ne recevras plus de bon de livraison dans ton colis. Sélectionne l'option de retour de ton choix et imprime l'étiquette de retour traçable ; tu n'as qu'à suivre les étapes ci-dessous.

      • 1

        Remballe soigneusement tes articles.

      • 2

        Connecte-toi à notre portail de retours. Tu auras besoin de ton numéro de commande et de ton e-mail/4 derniers chiffres de ton numéro de téléphone.

      • 3

        Sélectionne l'option de retour de ton choix (certains transporteurs exigent que tu imprimes une étiquette de retour).

      • 4

        Une fois le paiement de ton retour confirmé, tu pourras poster ton colis. Assure-toi de conserver une preuve d'affranchissement de ton colis !

      • 5

        Garde un œil sur le suivi de ton retour. Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons reçu ton/tes ariticle(s) retournés. Si tu ne reçois rien dans les 14 jours qui suivent, n'hésite pas à prendre contact avec notre service client.

      COMMENCER LA PROCÉDURE DE RETOUR
      • Pour des raisons d'hygiène, les masques faciaux, les bijoux de piercing, les jouets intimes et les maillots de bain ne peuvent faire l'objet d'un retour si l'emballage d'origine a été retiré ou si le sceau d'hygiène a été déplacé ou déchiré.
    • Remboursements – Quels sont les délais de remboursement ?

      Le remboursement d’un retour prend généralement 21 jours, dont 14 jours pour recevoir ton retour et 7 jours pour que la somme remboursée apparaisse sur ton compte bancaire.

      Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors du paiement de ta commande. Nous te tiendrons informé(e) de la réception de ton colis et du traitement de ton remboursement par e-mail.

      Si tu ne reçois pas d’e-mail dans les 14 jours suivant l’envoi de ton colis, merci de prendre contact avec notre service clientèle via l’onglet « Nous contacter » situé en bas de page.

    • Quelle est la politique de retour ?

      Ta commande ne te donne pas entière satisfaction et nous en sommes désolés. La bonne nouvelle, c’est que tu as 28 jours pour retourner tes articles à compter du jour où tu as reçu l’e-mail d’expédition.

      Pour celles qui lisent entre les lignes :

      Les articles retournés ne doivent être ni portés, ni lavés et doivent être dans leur état d’origine.

      Les bijoux de piercing ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ou de remboursement pour des raison d’hygiène.

      Tout jouet intime ne peut faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement s’il est retiré de son emballage d’origine.

      La lingerie, les sous-vêtements et les maillots de bain dont le film de protection aura été déplacé ou déchiré ne peuvent être retournés.

      Pour des raisons d’hygiène, les produits et accessoires de beauté ne peuvent faire l’objet d’un retour.

      Les chaussures doivent être essayées en intérieur.

      Tous les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes encore attachées.

    • J’ai pris un peu de retard, puis-je toujours retourner mon colis ?

      Plus de 28 jours de retard ?

      Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre tes articles. Seuls les retours émis sans retard irraisonnable et au plus tard 28 jours à compter de la notification de ta décision de nous renvoyer tes articles pourront être acceptés.

      Tu souhaites effectuer un retour ? Clique ici

    • Comment puis-je retourner mon colis sans facture ?

      Tu ne recevras plus de facture dans ton colis. Pour effectuer un retour, il te suffit simplement de télécharger et d’imprimer une étiquette de retour sur notre site Web, de l’ajouter à ton colis puis de nous le renvoyer.

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    • Puis-je retourner plus d’une commande à la fois ?

      Tu as plusieurs commandes à retourner ?

      Pense à bien garder tes commandes séparées ; le retour de plusieurs commandes dans un même colis pourrait retarder le traitement de ton remboursement.

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    • Je ne vois pas le remboursement sur mon compte

      Les remboursements peuvent être de véritables casses-tête lorsqu’il s’agit de les repérer sur ton relevé bancaire car ils peuvent apparaître à divers endroits :

      1. En temps normal, le remboursement apparaît le jour où nous t’envoyons la confirmation que ta commande t’a bien été remboursée (ou jusqu’à 7 jours après cette date, en fonction des délais de traitement de ta banque)

      2. S’il n’apparaît pas, vérifie ton relevé jusqu’à la date d’achat de tes articles : il arrive que certaines banques indiquent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de ta banque)

      Si tu ne le trouve toujours pas, merci de prendre contact avec notre service clientèle en utilisant notre formulaire de contact.

    • Je n’ai plus l’emballage, puis-je quand même retourner mon colis ?

      Tu n’as plus l'emballage d’origine ?

      Pas de problème ! Tu peux tout à fait insérer tes articles dans un emballage non transparent, refermable et imperméable.

      Tu souhaites effectuer un retour ? Clique ici

    • Articles défectueux

      Tu as reçu un article qui n’était pas en parfait état ? Nous sommes désolés de l’apprendre. Afin que nous puissions résoudre pour toi ce problème dans les meilleurs délais, contacte-nous par le biais de notre rubrique « Nous contacter ». Lorsque tu nous contactes pour la première fois, précise les informations suivantes :

      ton nom, le numéro de la commande, le nom et le code du produit, une photo du défaut constaté ainsi qu’un bref descriptif du défaut constaté.

      Le nom et le code du produit figurent sur l’e-mail de confirmation de la commande.

      Si tu nous contactes via la rubrique « Contacter nous », veille à garder à disposition une photo de l’article défectueux à nous communiquer dès la prise en charge de ta demande car tu ne seras pas en mesure de joindre l’image au formulaire de contact.

    • Les articles exemptés de remboursement

      Pour des raisons d'hygiène, les masques faciaux, les bijoux de piercing ou tout jouet intime retiré de son emballage d'origine ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ou de remboursement. La lingerie et les maillots de bain doivent être essayés par dessus tes sous-vêtements et ne pourront être retournés que si le film de protection est resté en place.

    • Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?

      Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Tu peux nous retourner le ou les article(s) en question et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de ton choix. Pour retourner un article, suis les étapes décrites dans la section « Comment puis-je renvoyer mon colis ? ».

    • Comment suivre l’état de mon retour ?

      Nous avons pour but de traiter ton retour dès que possible, mais le traitement de ton remboursement peut parfois prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour de tes articles, soit 21 jours pour nous retourner le ou les article(s) concernés et pour traiter ta demande, ainsi que 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur ton compte.

      À la réception de ton retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous te rembourserons via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous te tiendrons informé(e) et nous t’enverrons un e-mail lors de la réception de ton colis à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité ton remboursement.

      Si tu n’as toujours pas reçu de remboursement dans les 28 jours suivant le retour de tes articles, merci de contacter notre service clientèle via le formulaire prévu à cet effet en cliquant sur l’onglet « Nous contacter », situé en bas de la page.

    • Votre droit de résilier le contrat (uniquement pour les client de l’EEE)

      Si vous êtes un client de l'EEE, vous disposez de 14 jours pour annuler votre contrat avec nous.

      Cette période de deux semaines commence au lendemain de la réception de votre commande (ou du jour suivant la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous écrire pour nous informer de votre annulation – Il vous suffit de remplir ce formulaire où vous trouverez également des informations sur la marche à suivre afin de procéder au retour de vos articles.

      Il existe des méthodes alternatives pour mettre fin à votre contrat avec nous. Veuillez les trouver ci-dessous :

      Envoyez-nous un email à : customerservices@nastygal.com

      Écrivez-nous par voie postale : Nasty Gal, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD

      Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, le ou les article(s) devront être retournés en suivant la procédure suivante. Vous recevrez alors un remboursement complet conformément à la politique énoncée ici.

      Veuillez noter que nous ne pouvons procéder au remboursement des cosmétiques, des bijoux percés, des maillots de bain et de la lingerie si la bande de protection devait être manquante.

      Tous les retours sont soumis à un contrôle de qualité - les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d'origine. En cas de non-conformité avec notre politique de remboursement, aucun remboursement ne pourra être accordé.

    • Les frais de retour sont-ils remboursés?

      Actuellement, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Toutefois, si votre commande a été annulée en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de l’EEE, votre livraison vous sera remboursée.

  • Paiements et promotions
    • Offres promotionnelles et réductions

      Tu n’arrives pas à utiliser ton code promotionnel ? C’est peut-être parce que :

      • - Le code a expiré (nos offres sont limitées dans le temps)
      • - Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois
      • - Certains codes s’appliquent uniquement dans le cas d’options de livraison spécifiques, auquel cas tu dois vérifier ta commande
      • - Il y a une erreur de saisie
      • - L’offre ne s’applique pas à ton achat
    • Comment puis-je payer ma commande ?

      Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, les cartes cadeaux et les cartes de débit prépayées.

      Remarque importante : Tous les paiements doivent être réalisés en ligne au moment de la commande. Nous ne sommes pas en mesure de passer une commande en ton nom.
      Lorsque tu arrives à la page de facturation finale et confirmes ta commande, nous contactons immédiatement ta banque ou l’émetteur de la carte afin d’avoir l’autorisation de prélever le montant à payer sur ton compte.

    • Apple Pay Enquiries
    • Comment puis-je utiliser mon bon-cadeau ?

      Saisis ton code dans le champ « Utiliser un bon-cadeau » sur la page de paiement. Le montant non utilisé restera crédité sur ton bon-cadeau.

    • Mon bon-cadeau ne fonctionne pas.

      Vérifie que tu as saisi ton bon-cadeau dans le champ « Utiliser un bon-cadeau » sur la page de paiement.

    • Erreur de paiement

      Si tu reçois un message d’erreur, vérifie que les informations saisies sont exactes et pense à contacter ta banque ! Si tu continues à avoir des difficultés pour payer, contacte-nous en précisant les informations suivantes :

      • - Quel système d’exploitation utilises-tu (Windows, Mac, etc.) ?
      • - Quel navigateur Internet as-tu utilisé ?
      • - Quelle méthode de paiement as-tu utilisée ?
      • - Décris le problème et l’heure à laquelle il est survenu.
      • - Si tu reçois un message d’erreur, merci de nous en informer dans ton message.
    • Paiement refusé

      Ta carte de crédit ou de débit a été refusée ? Appelle ta banque pour plus d’informations. Si tu as utilisé PayPal, contacte PayPal directement.

  • Produit
    • L’article recherché est en rupture de stock ?

      Nous réapprovisionnons les stocks pour certains de nos articles, alors continue à en vérifier la disponibilité !

    • Article incorrect

      Nous sommes désolés d’apprendre que ta commande ne t’ait pas donné entière satisfaction. Pour nous signaler un article incorrect, rends-toi à la rubrique « Nous contacter » et consulte notre formulaire de contact. Tu peux également nous joindre par message privé via Facebook, Twitter ou WhatsApp.

      Afin de pouvoir traiter ta demande dans les meilleurs délais, merci d’inclure les informations suivantes dans ton message :

      • Ton nom

      • Ton numéro de commande

      • Le nom du produit et le code de l’article commandé (ils se trouvent sur l'e-mail de confirmation de ta commande)

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