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FAQs

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Service client

Retours Et Remboursements

Les retours en France sont GRATUITS ! Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.


WUtilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptées. Tu souhaites effectuer un retour ? Clique ici and follow the steps below.


Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.


1. Remballe soigneusement tes articles.


2. Connecte-toi à notre portail de retours. Tu auras besoin de ton numéro de commande et de ton e-mail/4 derniers chiffres de ton numéro de téléphone.


3. Sélectionne l'option de retour de ton choix (certains transporteurs exigent que tu imprimes une étiquette de retour).


4. Une fois le paiement de ton retour confirmé, tu pourras poster ton colis. Assure-toi de conserver une preuve d'affranchissement de ton colis !


5. Garde un œil sur le suivi de ton retour. Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons reçu ton/tes ariticle(s) retournés. Si tu ne reçois rien dans les 14 jours qui suivent, n'hésite pas à prendre contact avec notre service client.


Bonne nouvelle !... Nous sommes passé au vert ! Désormais, tu ne recevras plus de bon de livraison dans ton colis.


Pour des raisons d'hygiène, les masques faciaux, les bijoux de piercing, les jouets intimes et les maillots de bain ne peuvent faire l'objet d'un retour si l'emballage d'origine a été retiré ou si le sceau d'hygiène a été déplacé ou déchiré.

Cela n'affecte pas tes droits statutaires.


Le remboursement d’un retour prend généralement 21 jours, dont 14 jours pour recevoir ton retour et 7 jours pour que la somme remboursée apparaisse sur ton compte bancaire.


Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors du paiement de ta commande. Nous te tiendrons informé(e) de la réception de ton colis et du traitement de ton remboursement par e-mail.


Si tu ne reçois pas d’e-mail dans les 14 jours suivant l’envoi de ton colis, merci de prendre contact avec notre service clientèle via l’onglet « Nous contacter » situé en bas de page.

Ta commande ne te donne pas entière satisfaction et nous en sommes désolés. La bonne nouvelle, c’est que tu as 28 jours pour retourner tes articles à compter du jour où tu as reçu l’e-mail d’expédition.


Pour celles qui lisent entre les lignes :


Les articles retournés ne doivent être ni portés, ni lavés et doivent être dans leur état d’origine.

Les bijoux de piercing ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ou de remboursement pour des raison d’hygiène.

Tout jouet intime ne peut faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement s’il est retiré de son emballage d’origine.

La lingerie, les sous-vêtements et les maillots de bain dont le film de protection aura été déplacé ou déchiré ne peuvent être retournés.

Pour des raisons d’hygiène, les produits et accessoires de beauté ne peuvent faire l’objet d’un retour.

Les chaussures doivent être essayées en intérieur.

Tous les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes encore attachées.

Plus de 28 jours de retard ? Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre tes articles. Seuls les retours émis sans retard irraisonnable et au plus tard 60 jours à compter de la notification de ta décision de nous renvoyer tes articles pourront être acceptés. Tu souhaites effectuer un retour ? Clique ici.

Tu ne recevras plus de facture dans ton colis. Pour effectuer un retour, il te suffit simplement de télécharger et d’imprimer une étiquette de retour sur notre site Web, de l’ajouter à ton colis puis de nous le renvoyer. Tu souhaites effectuer un retour ? Clique ici.

Pense à bien garder tes commandes séparées ; le retour de plusieurs commandes dans un même colis pourrait retarder le traitement de ton remboursement.

Les remboursements peuvent être de véritables casses-tête lorsqu’il s’agit de les repérer sur ton relevé bancaire car ils peuvent apparaître à divers endroits :


1. En temps normal, le remboursement apparaît le jour où nous t’envoyons la confirmation que ta commande t’a bien été remboursée (ou jusqu’à 7 jours après cette date, en fonction des délais de traitement de ta banque)


2. S’il n’apparaît pas, vérifie ton relevé jusqu’à la date d’achat de tes articles : il arrive que certaines banques indiquent le remboursement à la date du débit initial (ou jusqu’à 7 jours après cette date en fonction des délais de traitement de ta banque)


Si tu ne le trouve toujours pas, merci de prendre contact avec notre service clientèle en utilisant notre formulaire de contact.

Tu as reçu un article qui n’était pas en parfait état ? Nous sommes désolés de l’apprendre. Afin que nous puissions résoudre pour toi ce problème dans les meilleurs délais, contacte-nous par le biais de notre rubrique « Nous contacter ». Lorsque tu nous contactes pour la première fois, précise les informations suivantes :


Ton nom, le numéro de la commande, le nom et le code du produit, une photo du défaut constaté ainsi qu’un bref descriptif du défaut constaté.


Le nom et le code du produit figurent sur l’e-mail de confirmation de la commande.


Si tu nous contactes via la rubrique « Contacter nous », veille à garder à disposition une photo de l’article défectueux à nous communiquer dès la prise en charge de ta demande car tu ne seras pas en mesure de joindre l’image au formulaire de contact.

Nous avons pour but de traiter ton retour dès que possible, mais le traitement de ton remboursement peut parfois prendre jusqu’à 28 jours à compter de la date de retour de tes articles, soit 21 jours pour nous retourner le ou les article(s) concernés et pour traiter ta demande, ainsi que 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur ton compte.


À la réception de ton retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous te rembourserons via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous te tiendrons informé(e) et nous t’enverrons un e-mail lors de la réception de ton colis à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité ton remboursement.


Si tu n’as toujours pas reçu de remboursement dans les 28 jours suivant le retour de tes articles, merci de contacter notre service clientèle via le formulaire prévu à cet effet en cliquant sur l’onglet « Nous contacter », situé en bas de la page.

Si vous êtes un client de l'EEE, vous disposez de 14 jours pour annuler votre contrat avec nous.


Cette période de deux semaines commence au lendemain de la réception de votre commande (ou du jour suivant la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous écrire pour nous informer de votre annulation – Il vous suffit de remplir ce formulaire où vous trouverez également des informations sur la marche à suivre afin de procéder au retour de vos articles.


Il existe des méthodes alternatives pour mettre fin à votre contrat avec nous. Veuillez les trouver ci-dessous :


Envoyez-nous un email à : customerservices@nastygal.com


Écrivez-nous par voie postale : Nasty Gal, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD


Veuillez noter que nous ne pouvons procéder au remboursement des cosmétiques, des bijoux percés, des maillots de bain et de la lingerie si la bande de protection devait être manquante.


Tous les retours sont soumis à un contrôle de qualité - les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d'origine. En cas de non-conformité avec notre politique de remboursement, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Actuellement, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Toutefois, si votre commande a été annulée en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de l’EEE, votre livraison vous sera remboursée.