Retours & Remboursements
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Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons reçu ton/tes ariticle(s) retournés. Si tu ne reçois rien dans les 14 jours qui suivent, n'hésite pas à prendre contact avec notre service client.
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Si tu as une question sur notre procédure de retours ou si tu souhaites voir notre politique de retours, lis notre liste complète de FAQs.
FAQsBonne nouvelle !
- Nous sommes passé au vert ! Désormais, tu ne recevras plus de bon de livraison dans ton colis.
- Pour des raisons d'hygiène, les masques faciaux, les bijoux de piercing, les jouets intimes et les maillots de bain ne peuvent faire l'objet d'un retour si l'emballage d'origine a été retiré ou si le sceau d'hygiène a été déplacé ou déchiré. Cela n'affecte pas tes droits statutaires.
- Pour les retours internationaux, tu devras payer les frais d’envoi. Tu peux trouver le prix de l’envoi en ligne ou on te demandera de télécharger une étiquette de renvoi et tu devras régler les frais d’expédition à La Poste. Veille à utiliser un système traçable pour qu’on puisse suivre ton retour et assure-toi de bien garder le reçu de ton envoi même après avoir été remboursée.
- Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.
- Le remboursement d’un retour prend généralement 21 jours, dont 14 jours pour recevoir ton retour et 7 jours pour que la somme remboursée apparaisse sur ton compte bancaire.