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FAQs

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Retours & Remboursements
Les retours en France sont GRATUITS ! 28 jours pour renvoyer
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
1

Remballe soigneusement tes articles.

Pas de carton, pas de problème ! Glisse juste tes articles dans quelque chose de non transparent, que tu puisses fermer & d’imperméable.

2

Connecte-toi à notre portail de retours.

Tu auras besoin de ton numéro de commande et de ton e-mail/4 derniers chiffres de ton numéro de téléphone.

3

Sélectionne l'option de retour de ton choix

(Certains transporteurs exigent que tu imprimes une étiquette de retour).

4

Une fois le paiement de ton retour confirmé, tu pourras poster ton colis.

Assure-toi de conserver une preuve d'affranchissement de ton colis !

5

Garde un œil sur le suivi de ton retour.

Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons reçu ton/tes ariticle(s) retournés. Si tu ne reçois rien dans les 14 jours qui suivent, n'hésite pas à prendre contact avec notre service client.

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Bonne nouvelle !

  • Nous sommes passé au vert ! Désormais, tu ne recevras plus de bon de livraison dans ton colis.
  • Pour des raisons d'hygiène, les masques faciaux, les bijoux de piercing, les jouets intimes et les maillots de bain ne peuvent faire l'objet d'un retour si l'emballage d'origine a été retiré ou si le sceau d'hygiène a été déplacé ou déchiré. Cela n'affecte pas tes droits statutaires.
  • Pour les retours internationaux, tu devras payer les frais d’envoi. Tu peux trouver le prix de l’envoi en ligne ou on te demandera de télécharger une étiquette de renvoi et tu devras régler les frais d’expédition à La Poste. Veille à utiliser un système traçable pour qu’on puisse suivre ton retour et assure-toi de bien garder le reçu de ton envoi même après avoir été remboursée.
  • Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.